Госконтроль заинтересовался службой 115

Одна из причин нареканий граждан на работу службы 115 — несвоевременное реагирование на обращения. В ряде случаев это связано с неверным определением специалистами ответственных исполнителей. В результате заявка «гуляет» от одного исполнителя к другому, а вопрос не решается. Также оставляет желать лучшего расторопность ответственных и сроки выполнения заявок. Зачастую проблемы граждан решаются только после обращений в Комитет государственного контроля.

Например, в декабре 2021 года жительница Городка обратилась в контакт-центр по вопросу протекания кровли. Однако только после вмешательства Комитета области в 2022 году ремонт крыши осуществлен. Только после обращения жителей деревни Тростянка Толочинского района в КГК области была расчищена от снега улица Центральная для подъезда скорой помощи.

По поручению Комитета области удовлетворено 55 из 80 обращений, поступивших на «горячую линию», по вопросам соблюдения сроков и качества выполнения заявок граждан, направленных в контакт-центры; исполнение 25 перенесено на благоприятный период и остается на контроле. Более половины обращений поступило от жителей Витебска, остальные — Браславского, Витебского, Глубокского, Городокского, Лепельского, Лиозненского, Оршанского, Полоцкого, Поставского, Шумилинского районов, городов Новополоцк и Новолукомль. Основные проблемы — несвоевременное проведение ремонтных работ жилого фонда. Установлено 12 фактов нарушений требований санитарных норм (затекания кровли, подвалов), которые не устранялись в течение суток.

В целях защиты прав и интересов граждан КГК области предложил Витебскому облисполкому принять меры по организации надлежащей работы с претензиями и заявками потребителей жилищно-коммунальных услуг, в том числе по налаживанию обратной связи с гражданами, достоверному определению исполнителей, исключению фактов необоснованного переноса сроков, закрытию неисполненных заявок, устранению выявленных нарушений и недостатков, а также привлечению виновных к ответственности.