Каждый день на телефон доверия Витебского областного клинического центра психиатрии и наркологии обращаются десятки людей — с тревогами, сомнениями и переживаниями. Но есть и те, кто долго не решается набрать номер. Их останавливают внутренние страхи и устойчивые мифы о работе службы психологической помощи. Кто-то считает, что его проблема недостаточно серьезная, кто-то опасается, что личная информация станет известна, или боится услышать от психолога критику в свой адрес. Именно эти сомнения чаще всего становятся барьером, который удерживает людей от звонка.
Чтобы развеять предубеждения, мы попросили Александра ФЕДУСОВА, психолога психологического отделения диспансера УЗ «Витебский областной клинический центр психиатрии и наркологии», прокомментировать самые живучие мифы о телефоне доверия.
- Миф: «Разговоры записываются, а номер определяется»
— Это один из самых устойчивых мифов, — говорит Александр Федусов. — Абоненты часто спрашивают, вижу ли я их номер, ведется ли запись разговора, могу ли определить, откуда поступил звонок. Мы каждый раз терпеливо объясняем: телефон доверия — это анонимная, круглосуточная и бесплатная служба психологической помощи. Звонить сюда безопасно. Человек может говорить честно, не подбирая слова и не опасаясь последствий.
- Миф: «Звонить нужно только с очень серьезными проблемами»
— Иногда абонент начинает разговор с извинений: «Наверное, я зря звоню, у меня не такая уж большая проблема…» Но телефон доверия существует как раз для того, чтобы человек мог обратиться в любой момент, когда ему тяжело. Не бывает «несерьезных» переживаний, — рассказывает психолог.
На линию психологической помощи звонят по самым разным поводам: конфликты в семье, сложности на работе или в учебе, развод, чувство утраты, зависимость — собственная или у близкого человека, неуверенность в принятии решения.
Люди старшего возраста чаще обращаются, когда переживают утрату близких, сталкиваются с одиночеством, тревожатся из-за диагноза или предстоящего лечения. Их нередко изматывают уход за тяжелобольным родственником, финансовые трудности, ощущение беспомощности.
Дети и подростки звонят из-за конфликтов со сверстниками, буллинга, по поводу адаптации в новом классе, волнения перед экзаменами. Иногда им сложно найти общий язык с родителями, а первые романтические переживания могут приносить сильную грусть и разочарование. Все эти вопросы можно обсудить с нашими специалистами, которые дежурят круглосуточно.
- Миф: «Психолог будет осуждать или критиковать»
— Если бы мы позволили себе оценивать людей, наша работа утратила бы смысл, — убежден Александр Федусов. — Психолог — это не судья. Мы даем опору в сложный момент: помогаем человеку услышать себя, разобраться в чувствах и прийти к собственным решениям.
Психолог отмечает, что на телефон доверия обращаются в те моменты, когда абоненту особенно важно, чтобы его услышали и поняли. Часто человек остается один на один со своими переживаниями и не может обсудить их ни с близкими, ни с друзьями. Иногда просто нужно проговорить то, что давно тревожит, чтобы прояснить состояние и понять, что делать дальше.
- Миф: «Если я скажу, что то лишнее или опасное, психолог вызовет экстренную службу, и меня «заберут»
— Мы не знаем, кто звонит, — подчеркивает Александр Федусов. — У психологов нет технической возможности определить номер телефона или вызвать по адресу абонента экстренную службу. Наш единственный инструмент — разговор.
По словам психолога, на телефон доверия иногда обращаются люди, которые переживают тяжелый кризис: чувствуют, что зашли в тупик, потеряли смысл жизни или не видят, как выбраться из сложной ситуации. В такие моменты человеку бывает особенно страшно озвучить свои мысли.
— Мы не читаем нотаций, — говорит психолог. — Наоборот, важно, чтобы абонент мог спокойно сказать то, что его волнует, даже если речь идет о суицидальных мыслях. Откровенный разговор не увеличивает риск. Когда человек проговаривает свои страхи и сомнения, он постепенно начинает видеть то, что раньше было скрыто за сильными эмоциями: что он не один, что у него есть варианты, что можно сделать хотя бы небольшой шаг, который поможет пережить кризис.
Мы не применяем никаких принудительных мер. Звонок на телефон доверия дает возможность получить поддержку в трудной ситуации и поговорить со специалистом, который внимательно выслушает и не осудит.
- Миф: «Сильные люди справляются сами»
— Это одно из самых живучих убеждений. Многие уверены, что обратиться за помощью — значит признать слабость. На самом деле всё наоборот: человек, который решается позвонить или прийти на прием, берет ответственность за свое состояние и за свою жизнь.
Как поясняет психолог, установка «я должен справиться сам» — проявление токсичной самодостаточности. Она заставляет людей терпеть до последнего, скрывать усталость и игнорировать собственные пределы, а в итоге кризис только усугубляется.
— Звонок на телефон доверия — это не попытка переложить свои проблемы на кого-то, — подчеркивает Александр Федусов. — Психолог помогает увидеть то, что трудно заметить, когда находишься в тяжелой ситуации. Это можно сравнить с работой тренера: никому не приходит в голову считать спортсмена слабым только потому, что у него есть тренер. Психолог выполняет похожую функцию, только для эмоционального состояния.
Когда человек остается один на один с переживаниями, взгляд «замыливается»: кажется, что выхода нет. Разговор с психологом дает возможность посмотреть на ситуацию спокойно, без давления и без оценки.
- Миф: «Психолог все равно скажет то же самое, что и друзья»
— Так думают многие, — отмечает специалист. — Кажется, что разговор по телефону доверия ничем не отличается от беседы с близкими: те же слова поддержки, те же советы. Но это не так.
Разница между разговором с другом и разговором со специалистом принципиальная. Близкие, даже самые внимательные, неизбежно вовлечены эмоционально: они переживают, волнуются, пытаются утешить или, наоборот, начинают давать советы исходя из собственного опыта. Психолог не вовлечен в вашу ситуацию. Он слышит то, что близкие могут пропустить, и задает вопросы, которые помогают увидеть проблему под другим углом. Мы не говорим: «держись», «все наладится», «потерпи», а помогаем человеку разобраться в том, что с ним происходит, сформулировать свои мысли и понять свои чувства. Мы не пытаемся просто «подбодрить», а возвращаем человеку ясность мыслей, снижаем напряжение и даем возможность почувствовать, что он не один со своей проблемой.
Любой из нас может оказаться в ситуации, когда справляться в одиночку становится слишком тяжело. И в такие моменты важно помнить: рядом есть специалисты, которые готовы выслушать, поддержать и помочь сделать первый шаг на пути преодоления кризиса. Телефон доверия не заменит полноценную терапию, но даже один разговор способен снизить напряжение и вернуть ощущение контроля над собственной жизнью.
Контактные телефоны для тех, кто оказался в сложной жизненной ситуации (анонимно, круглосуточно, бесплатно): телефон доверия УЗ «Витебский областной клинический центр психиатрии и наркологии»: (8-0212) 61-60-60; 133 — единая круглосуточная служба экстренной психологической помощи.
© Авторское право «Витьбичи». Гиперссылка на источник обязательна.
